****中煤东坡煤业有限公司
****年东坡公司**系统升级和维护项目
询价书
采购人：****中煤东坡煤业有限公司
****年*月
总目录
*.资格要求
第*章报价须知
第*章合同条款
第*章报价书相关格式
第*章技术规格及要求
第*章资格要求
报价人必须持有工商行政管理部门核发的营业执照并具有独立法人资格，提供法人授权委托书、法人身份证复印件、委托人身份证复印件（相关资质复印件需加盖公章）。
第*章报价须知
*、总则
*.适用范围
本询价书仅适用于询价公告中所述项目的服务。
*、报价书的编制
*.报价书的组成
(*)按询价书要求填报完整的报价函、报价*览表、分项报价表；
(*)技术规格及商务规格偏离表；
(*)按要求出具的资格证明文件；
(*)其它需要说明的事项。
*.报价要求
(*)报价为含税价（注明税率）。
(*)应在报价书中的报价表上标明，拟提供服务/工程的名称、数量、单价和总价。每种服务/工程只允许有*种报价。如果单价与总价有出入，以单价为准。工程类应列明工程报价。
(*)在填报报价时，必须有详细的分项报价表：加工类包括材质、工艺、价格组成明细；维修类包括详细的维修方案、维修内容及所更换配件的明细。工程类应列明工程报价，服务类须有每项业务的报价明细（分项报价和总价）。按照询价书中的技术要求进行加工、维修或施工，产生的全部费用由报价人承担（包括人工、工具、施工、安装、调试及修理加工项目所需的*切耗材），合理核算成本，并得出最终报价，*次性报出最具竞争力的价格，所报价格为含税价，注明税率。在分项价格表中，要详细列明价格的各组成部分。
(*)填写的单价和总价在合同实施期间不因市场变化因素而变动，在计算报价时可考虑*定的风险系数。
(*)以人民币报价。
*.报价有效期要求为**天。
*、报价书的递交
*.报价人应在“中煤易购*体化”平台，上传电子版（***）格式报价书，报价书每页应加盖投标单位公司公章。电子版命名格式“项目名称+公司名称”。
*.报价截止日期
提交报价书的时间不得迟于询价公告中规定的截止时间。
*.不得在报价截止日起至报价书有效期期满前撤回报价书。
*、询价揭示及评审
*.询价方工作组、评审小组
(*)询价方工作组、评审小组由询价方相关部门人员组成。
(*)从报价截止日起,直到向成交方授予合同时止，凡与审查、澄清、评价和确定成交有关的保密资料，均不得向与评审无关的其他人透露。
(*)报价截止后，询价方工作组将审查报价书是否完整、有无计算上的错误，文件签署是否合格，报价书是否大体编排有序。如计算和累加算术错误，修正错误的原则如下：
*.如果以数字表示的金额和用文字表示的金额不*致时，应以文字表述的金额为准；
*.当单价与数量的乘积和总价不*致时，以单价为准，修正总价及报价总价。
(*)评审期间评审小组可分别要求报价方对其报价书进行澄清或答疑，有关澄清或答疑要求的答复应以书面形式提交。
*.评审办法
本次询价内容依据最低评审价格法评审。评审小组只对真实有效的且实质性响应的报价书进行评审，对报价书中提出的服务/工程要求、同类型服务/工程业绩、工期、付款方式、服务报价、质量保证、售后服务、企业信誉及综合实力、保证措施等逐项进行评审。评审后评审小组推荐出拟成交人。
*.评审原则；
(*)、询价文件做为评审小组关键的评审依据；在开、清、评审期间，严禁任何与询价项目相关的人员提供各种改变或者影响评审结果且会发生实质性变化的资料。评审过程必须严谨、认真、仔细，做到公开、公平、公正，体现企业效益最大化。
(*)、不满足询价文件中“*”号条款要求的报价书经评审小组集体讨论确认后将不被推荐成交。
第*章合同条款
甲方合同编号：
乙方合同编号：
****中煤东坡煤业有限公司
**系统升级和维护服务合同
项目名称：东坡公司**系统升级和维护项目
委托方(甲方)：
受托方(乙方)：
签订日期：年月日
签订地点：****省****市****区
****中煤东坡煤业有限公司
**系统升级和维护服务合同
委托方（甲方）：
住所地：
法定代表人：
项目联系人：
联系方式：
通讯地址：
电话：
受托方（乙方）：
住所地：
法定代表人：
项目联系人：
联系方式：
通讯地址：
电话：
依据《中华人民共和国民法典》及有关规定，甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成*致意见，特签订本合同。
第*条乙方提供技术服务的内容
（*）、乙方提供系统保障性维护服务内容：
*、服务范围：****中煤东坡煤业有限公司(东坡公司本部、矿、厂及中心)现有**系统升级和维护。
*、提供**系统的***问题处理。
*、及时解答甲方提出的与办公自动化系统有关的技术问题。
*、根据甲方实际系统使用情况，维护人员帮助提供日常维护手册以及提供日常维护知识库。
*、受理分析系统宕机、变慢、系统灾难恢复问题，对于由于条件限制暂时处理不了的问题，出具建设性的方案用于处理该类问题。
*、根据甲方整体系统使用情况，为甲方提供相关的建议，规划甲方整体系统，为企业创造更大价值；根据甲方的需求，乙方可以为甲方提供技术咨询服务以及解决方案。
*、每月远程健康检查*次。对**系统平台进行全面的检查与诊断，并对检查问题给出解决方案。
*、协助数据安全及备份事宜。
（*）、应用开发服务：
应用开发服务：按照中级软件工程师能力对需求进行评估，安排人员进行开发的服务。
乙方根据甲方的要求，进行需求调研和方案的设计和确认，进行功能设计、编码、测试、上线、试运行、本地上门服务等工作。工作计划及需求评估由双方协商制定，工作量评估由双方统*认定后开始实施。对甲方反馈的项目测试意见，乙方及时修改，并按照模块开发时双方约定的测试用例文档反馈修改结果，并由甲方信息技术部确认通过后交业务部门使用。
应用开发服务，按照实际发生的结算费用。
（*）、服务方式：
*、热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答、解决的过程，热线服务电话。
*、远程服务：指在热线服务无法处理用户问题的情况下，乙方服务人员通过远程网络访问的方式进行处理的过程。
*、现场维护：指在以上*种方式都不能解决用户问题与故障的情况下，乙方派遣技术人员到用户现场解决问题的过程。
第*条服务费用及支付方式
*、服务费用：
（*）东坡公司**升级服务费用*元（大写：人民币，含税%）。
（*）东坡公司**维护服务费用*元（大写：人民币，含税%）。
注：上述所列服务费用包含人员工资、差旅、食宿、各项保险、车辆及管理、培训等与本合同有关、乙方完成服务的全部费用。
*、费用支付方式：
（*）本合同升级服务完成，甲方验收合格之后，乙方向甲方提供等额增值税专用发票，办理入账手续，按甲方付款流程，*次性向乙方支付升级服务费。
（*）本合同维护服务期满，甲方验收合格之后，乙方向甲方提供等额增值税专用发票，办理入账手续，按甲方付款流程，*次性向乙方支付维护服务费。
*、乙方指定的接收技术服务报酬的账户信息如下：
开户银行：
行号：
户名：
账号：
第*条、双方责任
甲方责任
*、维护系统线路畅通。线路异常，不属于乙方维护范围，甲方应自行进行维护处理。乙方可进行指导配合，由此造成的时间延误，乙方维护时间作相应顺延。
*、甲方不得擅自拆卸、改动、破坏**系统。如果因**系统功能变动及其它原因需要改动时，乙方必需提供技术服务（费用已包含在合同服务报酬总额内）。
*、甲方在应用过程中发现系统出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
*、甲方在乙方技术人员维护完成后，配合检查系统运行是否正常。
乙方责任：
*、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于**系统维护服务请求后，必须在当日内给予响应并提供服务。
*、对于甲方提出的问题与故障，乙方不能立即处理完成，乙方提供备用解决方案。
*、乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
*、乙方对甲方使用人员进行培训和操作指导。
第*条、违约
*、乙方交付的软件如不能达到合同中规定的要求，甲方有权要求乙方进行修改，直到达到合同要求为止。乙方未补正改进或采取补正改进措施超过**日仍不能达到合同要求的，甲方有权解除合同并要求乙方承担因此造成的损失。
*、乙方保证其提供的本合同下的服务未侵犯第*人著作权、商标权、专利权等知识产权，不会侵犯任何第*人的商业秘密或对任何第*人构成不正当竞争，如因此与第*人形成争议、诉讼或仲裁案件，由乙方承担全部责任，并负责赔偿甲方由此而遭受的全部损失。同时乙方承诺赔偿因上述侵权给甲方带来的直接和预期的损失，包括但不限于提供甲方继续使用本合同项下的服务而需取得的第*方授权，并承担因此而产生的所有的费用。
*、乙方逾期完成服务时，每拖延*日向甲方支付违约金为本合同服务费总额的*.*%，累计支付违约金不超过本合同服务费总额的*％，违约金甲方有权从服务费中扣除。乙方超过**日仍不能完成的，甲方有权解除本合同，甲方不再向乙方支付包括服务费在内的任何费用，乙方应向甲方支付本合同服务费总额**%的违约金；给甲方造成损失的，乙方还应当承担赔偿责任（包括可得利益的损失）。
*、签约*方无故单方解约时，视同违约，违约方应按本合同服务费总额的**%向守约方偿付违约金。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方还可要求赔偿实际损失。
第*条保密
各方对因本合同谈判、签订和履行而得知的对方要求保密的信息，负有保密责任，不得以任何形式向第*方透漏或出示，否则赔偿对方因此受到的损失。各方应限定接触保密信息人员的数量，并对各自人员的保密义务向对方承担保密责任。
第*条、争议处理
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照《中华人民共和国民典法》，向甲方住所地有管辖权的人民法院起诉。
第*条、不可抗力
双方确定，发生不可抗力致使本合同的履行成为不必要或不可能的，可以解除本合同。乙方已经开展实施工作的，甲方根据乙方的工作量酌情支付实施服务报酬。
*.乙方服务期限为*年：自年月日至年月日。
第*条其他
本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字盖章确认后生效。附件*（廉洁承诺书）、附件*（安全管理协议书）、附件*（**系统升级和维护项目技术协议）是本合同的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
本合同为双方唯*的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
本合同自双方签名并盖章之日起生效。本合同*式*份，甲方执*份,乙方执*份。
签订时间：年月日
签订地点：****省****市****区
甲方:（盖章）乙方：（盖章）
法定代表人或授权代表签字：法定代表人或授权代表签字：
附件*
廉洁承诺书
甲方：****中煤东坡煤业有限公司
乙方：
为落实党风廉政建设责任制，加强合同和工程建设中的廉政建设，规范合同和工程建设项目中甲乙双方的各项活动，防止各种谋取不正当利益的违法违纪行为的发生，保护国家、集体和当事人的合法权益，根据国家有关法律法规和廉政建设责任制的规定，甲乙双方特签订本承诺书，供双方遵照执行。
*、双方应严格遵守国家关于市场准入、合同和项目招标投标、工程建设、施工安装和市场活动等有关法律、法规、相关政策以及廉政建设的各项规定。双方严格按照合同的约定行使权利和履行义务，自觉按合同办事。
*、在业务活动中，双方必须坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则（除法律法规另有规定或双方要求保密者外），不得为获取不正当的利益而损害国家、集体或对方利益，不得违反合同、工程建设管理、施工、安装等法律法规和规章制度。
*、双方及其人员不得以任何理由向对方、对方相关单位及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品或回扣、好处费、感谢费等，不以任何理由为对方或其相关单位报销应由对方或个人支付的费用。
*、双方不得接受或暗示为对方、对方相关单位或个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排或出国（境）、旅游等提供方便，不得以任何理由为对方、相关单位或个人组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。
*、发现对方在合同和业务活动中有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方；情节严重的，应向其上级主管部门或纪检、监察、司法等有关机关举报。
*、凡违反规定的人员，是甲方工作人员的，追究纪律责任并给予*定的经济处罚。是乙方工作人员的，向其单位通报情况，甲方按违纪金额的*倍从服务款中扣减违约金。构成违法或者犯罪的，移送相关机关追究法律责任。
*、本承诺书由双方盖章后，与《**系统升级和维护服务合同》同时生效。
甲方：****中煤东坡煤业有限公司（盖章）乙方：（盖章）
签订日期：年月日
附件*
安全管理协议书
甲方：****中煤东坡煤业有限公司
乙方：
*.乙方应遵守国家和相关部门施工安全的各项法律法规及规范性文件的要求，具备国家法律法规、强制性标准或相关部门规定的安全条件。
*.乙方必须建立、健全切实可行的安全管理规章制度，认真组织实施。必须设置安全管理机构，配备专门的服务安全管理人员，按照要求完成租用电路的开通。
*.甲方对乙方的安全工作有权进行监督、检查，对乙方的安全工作有统*协调的权力。乙方应遵守甲方的各项安全规定和有关的规章制度，接受甲方的监督、管理。
*.乙方应加强对服务人员的安全教育和安全培训，使其具备必要的安全知识。乙方需提供必要的劳动保护，特种作业人员必须持有合法的特种作业操作资格证，持证上岗。乙方应开展人员上岗前的安全培训工作。
*.乙方是独立的法人单位，在本合同履行期内，乙方是合同服务安全的责任主体，安全责任指标归乙方。乙方在履行合同过程中所发生的*切伤、亡、残以及财产损失等，均由乙方负责并进行妥善处理，同时承担由此发生的*切费用及法律责任。甲方根据相关规定有协助抢险义务。
*.乙方在履行合同过程中，对本项目以外的其他财产、设施造成的损坏，或造成甲方或第*方人身伤亡等，均由乙方负责赔偿并承担法律责任。
*.本协议书由合同甲乙双方共同盖章后，与《**系统升级和维护服务合同》同时生效。
甲方：****中煤东坡煤业有限公司乙方：
（盖章）（盖章）
签订日期：年月日
附件*
**系统升级和维护项目技术协议
甲方：
乙方：
*、项目概述
东坡公司******于****年*月正式投入运行，该系统承载了公文、信息共享、业务协同、网络办公审批等多项系统功能。
随着****的深入应用，在**系统使用过程中，公司和各部门存在业务和管理需求，为了更好、更快地实现此类需求，持续进行改进、完善系统功能，并能保障系统的稳定运行，考虑采用服务商提供的技术服务进行系统升级、运维和定制开发，由服务商技术服务人员基于原系统开发平台及技术，来进行系统升级、运维和功能开发等工作。
*、服务内容
*、服务范围：****中煤东坡煤业有限公司现有**系统升级和维护。
*、服务需求：系统保障性维护服务内容
*）提供**系统***问题处理。
*）使用远程服务工具对甲方系统进行远程诊断或通过其他方式为远程解决问题提供帮助。
*）及时解答甲方提出的与办公自动化系统有关的技术问题。
*）针对甲方应用环境要求，乙方提供必要的系统软件升级，修补程序安装、测试以及配套资料文档的更新。及时寄发有关技术及更新或升级版本信息，对于普遍性的问题，在有关技术文档中专门解答。
*）根据甲方实际系统使用情况，维护人员帮助提供日常维护手册以及提供日常维护知识库。
*）受理分析系统宕机、变慢、系统灾难恢复问题，对于由于条件限制暂时处理不了的问题，出具建设性的方案用于处理该类问题。
*）根据甲方整体系统使用情况，为甲方提供相关的建议，规划甲方整体系统，为企业创造更大价值；根据甲方的需求，乙方可以为甲方提供技术咨询服务以及解决方案。
*）每月远程健康检查*次。对**系统平台进行全面的检查与诊断，并对检查问题给出解决方案。
*）协助数据安全及备份事宜。
*、应用开发服务
应用开发服务：按照中级软件工程师能力对需求进行评估，安排人员进行开发的服务。
根据甲方的要求，进行需求调研和方案的设计和确认，进行功能设计、编码、测试、上线、试运行、本地上门服务等工作。工作计划及需求评估由双方协商制定，对甲方反馈的项目测试意见，要及时修改，并按照模块开发时约定的测试用例文档反馈修改结果，并由甲方确认通过后交业务部门使用。
*、服务计划
*、服务方式
*）远程服务
技术人员提供远程运维服务。系统出现不能正常运行的严重问题，经沟通确认技术人员不能及时处理，公司将会*分钟内安排其他技术人员给予指导，如果*小时内无法远程解决问题的情况下，将会安排技术人员到达客户现场并解决问题。
*）电话及传真支持服务
*×**小时热线电话：乙方服务中心设有专门维护服务热线电话，并配备专门的人员接听电话，保证及时受理服务请求
*）网络在线支持服务
邮件响应支持：每个工程项目，服务中心都会配备专门的责任工程师，为客户提供专业的电话支持或*****技术支持，通过技术支持系统与客户端系统的网络联接，可以在远程对用户的问题进行分析、检查和数据收集，我们仅在得到用户允许地情况下访问用户的系统，并确保其行为不会危害用户的数据安全或违反用户的要求。
*、服务保障
*）故障级别
故障级别由甲方判断，乙方提出解决故障的建议和方案。乙方须严格按照技术流程进行技术支持工作，包括问题发生的现象、原因、解决措施，同时涉及到修改程序的问题必须征得甲方同意后才能修改，修改后须经过业务部门的严格测试才能下发。
①*级故障：系统不能运行或存在故障，导致所有或部分业务都无法运作。
②*级故障：部分用户的业务系统无法运行。
③*级故障：系统的运行性能严重下降。
*）响应方式及处理时限
开发类响应：
根据需求复杂度，按照双方协商的时间完成。
维护类响应：
①*级故障：立即响应。技术人员在*小时内提出解决问题方案。
②*级故障：立即响应。技术人员在*小时内提出解决问题方案。
③*级故障：立即响应。技术人员在*小时内提出解决问题方案。
*、定期质量检查
乙方配合甲方每季度对乙方的服务内容、服务规范进行质量检查，并根据甲方要求调整不符合要求之处。
*、**岗应急机制
安排**岗角色，在人员因急发生变故时，有备岗人员立即接替工作，以保障服务的连续性。节假日期间需安排备岗人员。
*、项目安全保密管理
项目的保密工作将严格按照甲方的保密制度、服务合同相关的保密规定执行。
*）安全保密培训
根据乙方的保密制度，并结合甲方的保密规定，为技术人员组织针对性的安全保密培训，并签署《保密协议》。
*）安全访问控制
不得将个人**系统访问权限转交他人使用，也不得擅自使用他人的**系统访问权限。乙方定期对项目服务人员进行相关培训和考核。
*）数据管理
乙方为项目人员组织针对性的数据安全管理培训。严禁项目人员复制、下载、存储、转发、披露客户任何信息，发现安全漏登或者潜在的信息安全风险应及时向项目经理和客户方反馈。
项目经理根据系统级别、数据重要性以及敏感程度制定数据分级管理的制度规范，明确管控机制，确保数据按照相应等级进行管控，确保数据的安全保护。
定期宣传数据安全管理的重要性，严禁项目人员向第*方机构、公司其他人员以任何形式发布项目数据和客户信息。
*、服务质量管理
*、质量检查标准
开发类需求在用户接收测试阶段，发现的***数不得大于*人天。运维类问题以及时响应并解决问题为服务质量标准。超出运维范围的需求和问题，可以针对性的提出解决方案。
*、质量保证方案
质量管理是项目管理的重要方面之*，建立和执行适当的衡量标准是项目质量管理的关键。
*）建立项目衡量标准
项目表现的衡量标准的制定依据是项目计划，通过项目目标和实施策略的具体内容建立项目的期望，作为项目表现衡量标准的基础和核心。
*）观察项目实际表现情况
通过项目执行过程中正式及非正式的渠道，收集项目实施的相关信息，观察项目实际的表现情况，在这*步骤中可以利用的信息渠道有：
①正式渠道：项目进度报告、项目例会、项目里程碑会议、各种会议纪要等；
②非正式渠道：与项目小组成员或最终用户的交谈或讨论，与管理层或用户非正式的交流等。
*）比较项目实际表现与衡量标准
比较项目实施的实际表现和预计制定的衡量标准主要是通过回答*个问题：“项目进展如何？”和“如果发生了与项目计划的偏离，是如何造成的？”。
表现衡量标准为客观评价项目状况提供了依据，使决策人员能够迅速、有效地对项目的实际进展情况做出客观、公正的判断，从而及时采取必要的措施。通过表现衡量标准对项目的进展状况进行评估，始终是项目小组和银行高级管理层的责任。
*）采取纠正措施
在比较项目实际表现与衡量标准后，如果发生偏差，就需要采取纠正措施，及时将实施项目拉回到正轨。纠正措施可以采用以下的形式：
①重新制定项目计划；
②重新安排项目步骤；
③重新调整任务安排；
④调整项目组组织形式和项目管理方法。
*）*******质量管理
将*******质量体系的思想和手段纳入项目开发的全过程，在项目的设计和开发时就把*******质量保证体系的思想和手段溶入到整个项目实施过程中，把它制度化，成为日常工作流的*个重要部分。
*）利用辅助软件进行质量管理
利用先进的项目管理软件*******、版本控制***等，作为项目进度控制、质量保障、相互协作的辅助手段，有力地保证了项目的及时、高质量实施。
*、本协议由双方盖章后，与《**系统升级和维护服务合同》同时生效。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
签订日期：年月日
第*章报价书相关格式
目录
封面
*.报价函
*.报价*览表
*.分项价格表
*.偏离表
*.资格证明文件
*.其它需要填写的资料
（项目名称）
询价书名称：
询价书编号：
采购员：
报价方：**公司
联系人：
联系方式：
报
价
书
采购人：****中煤东坡煤业有限公司
报价日期：
*、报价函（格式）
致：****中煤东坡煤业有限公司
据此函,签字人兹宣布同意如下条款：
(*)所附价格表中规定的应提供的服务总价（含税价格）为：￥元(大写：元整，税率%)。
(*)我们将按询价书的规定履行合同责任和义务。
(*)我们已详细审查询价书中全部内容,包括修改意见(如有则附)以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解而要求采购方解释和承担责任的权力。
(*)在须知规定的询价有效期内遵循本响应文件,并在须知规定的有效期期满之前具有约束力。
(*)如果在规定的有效期内撤回报价,我们愿承担相应的法律责任。
(*)同意提供贵方可能要求的与本次询价有关的任何证据或资料。
(*)我们理解贵方不*定要接受最低报价或收到的任何报价。
法定代表人：（签字）
（盖公司章）
日期：
*、报价*览表（含税报价）
报价人名称：询价编号：
| 服务名称 |
项数 |
含税总价 |
服务期限 |
投标声明 |
报价有效期 |
备注 |
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| 合计总价：（含税价） |
税率： |
报价人名称（盖章）：法定代表人或授权代理人：（签字）时间：
注：*、报价人按表中格式填报价格。
*、分项报价表
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序号 |
项目名称 |
单位 |
单价（元） |
数量 |
总计（元） |
备注 |
| 煤矿 |
* |
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| 煤矿 |
* |
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| 煤矿 |
… |
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合计 |
元 |
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人民币大写： 整（含税金额），小写： 元 |
注：分项报价需完整详细，能够明确的体现出报价的各个组成部分。
报价人（盖章）：法定代表人或授权代理人：（签字）
*.偏离表
技术规格/商务偏离表
询价书编号：
| 序号 |
项目名称 |
询价文件的条款 |
报价文件的条款 |
偏离 |
说明 |
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注：报价人递交的投标文件中与招标文件的要求有不同时，应逐条列在偏离表中，否则将认为报价人接受招标文件的要求。
报价人名称（盖章）：
法定代表人或授权代理人：（签字）
*、资格证明文件
（不满足*条款将被废标）
**.报价人必须持有工商行政管理部门核发的营业执照并具有独立法人资格，提供法人授权委托书、法人身份证复印件、委托人身份证复印件（相关资质复印件需加盖公章）。
**.企业经营、资信状况承诺书（见下面格式）。
**.供应商廉洁承诺书（见下面格式）。
**.报价人须提供保密承诺。
法定代表人授权书（格式）
本授权书声明：我单位的（法定代表人姓名、身份证、职务）代表本单位授权(被授权人的姓名、身份证、职务)为本单位的合法代理人,就（询价公告项目）项目的合同递交及合同的执行、完成,以本单位的名义处理*切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效,特此声明。
授权人代表签字：
代理人(被授权人)签字：
单位名称（盖章）：
附双方的身份证件。
业绩（格式）
注：*、应附此次项目的同类型业绩。
*、所附业绩要真实准确，如发现弄虚作假将不予推荐成交。
*、后附业绩扫描件。
报价单位名称：询价书编号：
| 序号 |
项目名称 |
主要项目内容 |
服务日期 |
客户名称 |
联系人/电话 |
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报价人名称（盖章）：
法定代表人或授权代理人：（签字）
企业经营、资信状况承诺书（格式）
我公司承诺：
本企业经营、资信状况良好，无不良经营业绩，具有良好的银行资信和商业信誉，没处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产的状态，并在最近*年内没有骗取比价合约和严重违约等重大问题。如有虚假，*切后果由报价人全部承担。
法定代表人或授权代理人：（签字）
公司名称：
（盖章）
年月日
供应商廉洁承诺书（格式）
为维护公平竞争的市场秩序，我方自愿在参与贵方组织的商业往来活动中，加强有关人员廉清从业管理，恪守商业道德，从源头预防和遏制违法、违规，违纪行为发生，特作以下承诺：
*、严格遵守国家有关法律法规，坚持诚实守信原则，恪守商业道德，规范商务人员廉洁从业行为。
*、不伙同他人串标、围标或非法排挤竞争对手，不在商业活动中提供虚假资料，损害贵方合法权益。
*、不为贵方工作人员提供回扣、礼金、有价证券、贵重物品和报销个人费用。
*、不为贵方工作人员安排有可能影响公平、公正交易的宴请、健身、娱乐等活动。
*、不为贵方工作人员投资入股、个人借款或买卖股票、债券等提供方便。
*、不为贵方工作人员购买或装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女上学或工作安排以及出国出境、旅游等提供方便。
*、不违反规定为贵方工作人员在我方相关企业挂名兼职、合伙经营、介绍承揽业务等提供方便，
*、不利用非法手段向贵方工作人员打探有关涉及贵方的商业秘密、业务渠道等。
*、贵方对涉嫌不廉洁的商业行为进行调查时，我方有配合提供证据、作证的义务。
*、未经贵方同意，我方不向任何新闻媒体、第*人述及有关贵方工作人员恪守商业道德方面的评价、信息。
我方自愿接受社会及贵方监督，如有违反约定，承诺及时对相关工作人员进行处分处理，并限期整改；如导致贵方工作人员受到纪律处分、组织处理或构成违法犯罪的，愿意按照双方约定赔付违约金，并列入永久禁入中煤市场黑名单；给贵方造成重大社会影响或重大经济损失的，同意解除、终止双方尚未履行完毕的业务合同，暂停结算合同未支付款项，赔偿贵方遭受的经济损失，并列入永久禁入中煤市场黑名单。
承诺方：（盖章）
法定代表人或授权代理人：（签字）
电话：
年月日
第*章技术规格及要求
东坡煤矿**系统升级和维护项目技术要求
*、项目概述
东坡公司******于****年*月正式投入运行，该系统承载了公文、信息共享、业务协同、网络办公审批等多项系统功能。
随着****的深入应用，在**系统使用过程中，公司和各部门存在业务和管理需求，为了更好、更快地实现此类需求，持续进行改进、完善系统功能，并能保障系统的稳定运行，考虑采用服务商提供的技术服务进行系统升级、运维和定制开发，由服务商技术服务人员基于原系统开发平台及技术，来进行系统升级、运维和功能开发等工作。
*、服务内容
*、服务范围：****中煤东坡煤业有限公司(东坡公司本部、矿、厂及中心)现有**系统升级和维护。
*、服务需求:系统保障性维护服务
*）提供基础的**系统***问题处理。
*）使用远程服务工具对甲方系统进行远程诊断或通过其他方式为远程解决问题提供帮助。
*）及时解答甲方提出的与办公自动化系统有关的技术问题。
*）针对甲方应用环境要求，乙方提供必要的系统软件升级，修补程序安装、测试以及配套资料文档的更新。及时寄发有关技术及更新或升级版本信息，对于普遍性的问题，在有关技术文档中专门解答。
*）根据甲方实际系统使用情况，维护人员帮助提供日常维护手册以及提供日常维护知识库。
*）受理分析系统宕机、变慢、系统灾难恢复问题，对于由于条件限制暂时处理不了的该类问题，出具建设性的方案用于处理该类问题。
*）根据甲方整体系统使用情况，为甲方提供相关的建议，规划甲方整体系统，为企业创造更大价值；根据甲方的需求，乙方可以为甲方提供技术咨询服务以及解决方案。
*）每月远程健康检查*次。对**系统平台进行全面的检查与诊断，并对检查问题给出解决方案。
*）协助数据安全及备份事宜。
*、应用开发服务
应用开发服务：按照中级软件工程师能力对需求进行评估，安排人员进行开发的服务。
根据甲方的要求，进行需求调研和方案的设计和确认，进行功能设计、编码、测试、上线、试运行、本地上门服务等工作。工作计划及需求评估由双方协商制定，对甲方反馈的项目测试意见，要及时修改，并按照模块开发时约定的测试用例文档反馈修改结果，并由甲方确认通过后交业务部门使用。
*、服务计划
*、服务方式
*）远程服务
技术人员提供远程运维服务。系统出现不能正常运行的严重问题，经沟通确认技术人员不能及时处理，公司将会*分钟内安排其他技术人员给予指导，如果*小时内无法远程解决问题的情况下，将会安排技术人员到达客户现场并解决问题。
*）电话及传真支持服务
*×**小时热线电话：乙方服务中心设有专门维护服务热线电话，并配备专门的人员接听电话，保证及时受理服务请求
*）网络在线支持服务
邮件响应支持：每个工程项目，服务中心都会配备专门的责任工程师，为客户提供专业的电话支持或*****技术支持，通过技术支持系统与客户端系统的网络联接，可以在远程对用户的问题进行分析、检查和数据收集，我们仅在得到用户允许地情况下访问用户的系统，并确保其行为不会危害用户的数据安全或违反用户的要求。
*、服务保障
*）故障级别
故障级别由甲方判断，乙方提出解决故障的建议和方案。乙方须严格按照技术流程进行技术支持工作，包括问题发生的现象、原因、解决措施，同时涉及到修改程序的问题必须征得甲方同意后才能修改，修改后须经过业务部门的严格测试才能下发。
①*级故障：系统不能运行或存在故障，导致所有或部分业务都无法运作。
②*级故障：部分用户的业务系统无法运行。
③*级故障：系统的运行性能严重下降。
*）响应方式及处理时限
开发类响应：
根据需求复杂度，按照双方协商的时间完成。
维护类响应：
①*级故障：立即响应。技术人员在*小时内提出解决问题方案。
②*级故障：立即响应。技术人员在*小时内提出解决问题方案。
③*级故障：立即响应。技术人员在*小时内提出解决问题方案。
*、定期质量检查
乙方配合甲方每季度对乙方的服务内容、服务规范进行质量检查，并根据甲方要求调整不符合要求之处。
*、**岗应急机制
安排**岗角色，在人员因急发生变故时，有备岗人员立即接替工作，以保障服务的连续性。节假日期间需安排备岗人员。
*、项目安全保密管理
项目的保密工作将严格按照甲方的保密制度、服务合同相关的保密规定执行。
*）安全保密培训
根据乙方的保密制度，并结合甲方的保密规定，为技术人员组织针对性的安全保密培训，并签署《保密协议》。
*）安全访问控制
不得将个人**系统访问权限转交他人使用，也不得擅自使用他人的**系统访问权限。乙方定期对项目服务人员进行相关培训和考核。
*）数据管理
乙方为项目人员组织针对性的数据安全管理培训。严禁项目人员复制、下载、存储、转发、披露客户任何信息，发现安全漏登或者潜在的信息安全风险应及时向项目经理和客户方反馈。
项目经理根据系统级别、数据重要性以及敏感程度制定数据分级管理的制度规范，明确管控机制，确保数据按照相应等级进行管控，确保数据的安全保护。
定期宣传数据安全管理的重要性，严禁项目人员向第*方机构、公司其他人员以任何形式发布项目数据和客户信息。
*、服务质量管理
*、质量检查标准
开发类需求在用户接收测试阶段，发现的***数不得大于*人天。运维类问题以及时响应并解决问题为服务质量标准。超出运维范围的需求和问题，可以针对性的提出解决方案。
*、质量保证方案
质量管理是项目管理的重要方面之*，建立和执行适当的衡量标准是项目质量管理的关键。
*）建立项目衡量标准
项目表现的衡量标准的制定依据是项目计划，通过项目目标和实施策略的具体内容建立项目的期望，作为项目表现衡量标准的基础和核心。
*）观察项目实际表现情况
通过项目执行过程中正式及非正式的渠道，收集项目实施的相关信息，观察项目实际的表现情况，在这*步骤中可以利用的信息渠道有：
①正式渠道：项目进度报告、项目例会、项目里程碑会议、各种会议纪要等；
②非正式渠道：与项目小组成员或最终用户的交谈或讨论，与管理层或用户非正式的交流等。
*）比较项目实际表现与衡量标准
比较项目实施的实际表现和预计制定的衡量标准主要是通过回答*个问题：“项目进展如何？”和“如果发生了与项目计划的偏离，是如何造成的？”。
表现衡量标准为客观评价项目状况提供了依据，使决策人员能够迅速、有效地对项目的实际进展情况做出客观、公正的判断，从而及时采取必要的措施。通过表现衡量标准对项目的进展状况进行评估，始终是项目小组和银行高级管理层的责任。
*）采取纠正措施
在比较项目实际表现与衡量标准后，如果发生偏差，就需要采取纠正措施，及时将实施项目拉回到正轨。纠正措施可以采用以下的形式：
①重新制定项目计划；
②重新安排项目步骤；
③重新调整任务安排；
④调整项目组组织形式和项目管理方法。
*）*******质量管理
将*******质量体系的思想和手段纳入项目开发的全过程，在项目的设计和开发时就把*******质量保证体系的思想和手段溶入到整个项目实施过程中，把它制度化，成为日常工作流的*个重要部分。
*）利用辅助软件进行质量管理
利用先进的项目管理软件*******、版本控制***等，作为项目进度控制、质量保障、相互协作的辅助手段，有力地保证了项目的及时、高质量实施。
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